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春节期间消费投诉 南宁部分手机市场仍在强买强卖
发布日期:2019-08-01

广西新闻网南宁讯 “餐饮、商场的促销与服务名不符实,市中心一带手机通讯市场强买强卖等问题仍是春节期间消费者申诉热点。”2月20日,百盛娱乐,笔者从南宁市工商局12315申诉举报指挥中心了解到,春节长假期间,通过电话、来人来访等方式受理消费咨询、申诉、举报案件共310件,与去年同比增加27%,其中商品类、服务类申诉占大多数。

南宁市民覃先生过年的时候在朝阳路百货大楼附近的某手机通讯市场购买一部价值400元的手机。付完钱后,商家却称,该手机需要再补交1780元钱的捆绑业务后才能使用。覃先生觉得这很离谱,不愿再购买手机,提出让商家退款,商家却死活不肯。经工商人员处理后,商家已给覃先生退还货款。

据12315的工作人员介绍,今年春节期间,从消费者申诉的行业看,商品类申诉中通讯器材、服装、鞋类、食品、家电占总申诉量的前5位,市中心一带的手机通讯市场强买强卖问题仍然较为突出,手机质量及售后问题也是投诉大户。

同时,由于过年期间部分员工回家过年,餐饮、商场一些服务和售后都不能及时到位,让很多消费者对服务业不满意。

今年春节期间,服务类申诉的前5位依次是客运服务、餐饮服务、理发美容化妆服务、修理维修服务和电信服务。由于今年选择假期出行、自驾游的人数较前增加,随着人们维权意识的提高,涉及客运设施及服务的投诉也越来越多,百盛娱乐,这对各行业的服务水平提出了更高的要求。

目前,消费者反映的申诉举报均已得到妥善处理,申诉调解成功率达98%,举报查处率达100%,共为消费者挽回经济损失1.4万元。12315的工作人员提醒消费者,市民在消费时一定要保存好购物凭证,商家与消费者之间的口头约定,并不能作为维权的证据。

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