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有关部门表示,无效重复投诉会浪费大量行政资源
发布日期:2019-08-01

有关部门表示,无效重复投诉会浪费大量行政资源

广西新闻网记者 雷小琴

实习生 王秋香 文    

两年来,南宁市祥宾路居民二区的居民刘先生75次投诉一家酒楼油烟污染环境的问题,环保部门多次前往调查,未发现酒楼乱排油烟。近日,该酒楼已停业,但刘先生仍旧投诉酒楼的油烟问题。类似这样的重复、无效投诉占用了大量的行政资源,使得行政执法部门很是头疼。为此,7月27日至29日,记者专门走访了南宁市青秀区环境监察大队、青秀区城市管理指挥中心、南宁市城市应急联动中心、南宁市工商局12315申诉举报指挥中心,了解无效投诉(报警)带来的影响。
 
 

【无奈】

同一事件竟然投诉75次

“你们赶紧过来看,我又闻到朝皇食府散发的油烟味和煤烟味了……”7月15日凌晨1时许,南宁市青秀区环境监察大队工作人员又接到了刘先生的投诉电话。很快,青秀区环境监察大队队员再次赶到祥宾路居民二区刘先生的家,但未闻到有任何异味。同时,队员也查实,朝皇食府早已停止营业半个月,厨房也没有使用过。

刘先生和妻子连续两年拨打市长热线、环保和城管部门电话,声称自家旁边的朝皇食府厨房经常排放油烟,并散发出煤烟味,严重影响了一家人的生活环境。接到投诉后,南宁市环保局环境监察支队、青秀区环保局、青秀区环境监察大队、城管和街道办事处等多个部门对事件展开调查,百盛娱乐,为此事走访了两年,均未发现刘先生住处的臭气污染来自于朝皇食府厨房。但刘氏夫妇却坚持称臭气来源于朝皇食府,致使相关部门的多次走访和调查都“扑空”。

“虽然当事人投诉多次,但为了给他满意的答复,只要他一投诉,我们都会去调查。”青秀区环境监察大队监察员说。为了进行深入的调查,从今年6月22日至28日连续7天,青秀区政府成立专门工作领导小组,在刘家24小时蹲点跟踪调查,均未发现如刘氏夫妇所说的油烟污染状况。

公开的投诉电话经常接到市民投诉本无可厚非,但连续两年投诉75次同一件案例实属少见。青秀区环境监察大队花费了大量的人力、物力。“碰到这种重复投诉又拒绝接受我们调查结果的情况,我们是真的没办法了……”监察大队相关负责人对刘氏夫妇的重复投诉,都很无奈。

【麻烦】

投诉人关机难查事发地点

青秀区城市管理指挥中心则遇到了投诉人投诉后关机的麻烦事。5月25日凌晨,南宁市民谢先生打来电话,称中山路夜市食客的喧哗声让他睡不着觉。指挥中心立即派员前去调查,当工作人员赶到中山路夜市,想核对投诉人谢先生所指的喧哗摊点时,谢先生的电话却已关机。直至7月18日凌晨1时许,谢先生又打来电话投诉,称中山路南段临江食街旁的小巷每晚乱摆烧烤摊点,甚至摆到教职工住宿窗户底下,噪声污染严重影响了居民的休息。指挥中心指派中山街道办事处前去处理后,中心多次拨打谢先生的手机,才将处理结果成功回馈。

“青秀区城市管理指挥中心的热线是24小时热线,接到市民的投诉后,我们都会第一时间指派责任部门前去处理,但有时市民投诉后,就关机了,使得责任部门人员找不到相应的地点,耽误了时间。希望市民投诉后,保持电话的畅通,以便及时沟通。如果无法核实地点,造成无效投诉,也会影响行政效率。”指挥中心工作人员说。

【期待】

市民要学会使用公共应急电话

南宁市花了大力气建设城市应急联动中心、城市管理指挥中心、12315申诉举报指挥中心等接警投诉平台,为的就是让市民能通过电话热线快速地报警、提出诉求、得到帮助。然而,如果不当地使用这些报警投诉电话,将会影响到线路的畅通,更会占用行政资源。“有的群众甚至会拨打110、120、119、122报警急救电话,投诉噪声、油烟污染、占道经营等非紧急事件,如此一来,就会大量地占用了通信资源,影响到接线员的正常工作。万一群众真正需要紧急救助,百盛娱乐,拨打电话时,将会出现较长时间的等待,希望市民能够正确的使用公共应急电话。”南宁市城市应急联动中心应急信息处置一科科长文标说。对于其他热线投诉电话,市民也应在了解热线的受理范围后再进行拨打。

青秀区城市管理指挥中心工作人员正在接听热线


 
 

 

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